Se está notando un fanatismo extremo por la observación del consumidor sin prestarle atención al resto de las fuentes de observación. Los insights no son un commodity, no es algo que podemos salir a consultarle a los consumidores, hay una parte en el descubrimiento de tipo holística y azarosa. (ver post sobre neurociencia).
No es un proceso metódico que se pueda planificar. Los insights no se cazan, son creaciones intelectuales. Los insights no son observaciones, se construyen de múltiples fuentes. La construcción no debe ser compleja, la mayoría de las veces perdemos demasiado tiempo en que se vea lindo, y bien redactado. Utiliza múltiples fuentes de información, pero no se trata de información ni de una observación: lo que tiene mostrar un insight es cual es la oportunidad en la vida de la gente para hacérsela mejor o para evitar un problema, o resolver un problema de frecuencia, estacionalidad, o una issue propia de la agenda de la marca.
Los insights, cuando son verdaderos, (la mayoría de las veces no lo son), sirven para aprovechar oportunidades de negocio, pero no son la única fuente de información. (explica Diego Kerner).
An insight is NOT an observation – it explains why, rather than just observing that people do something.
La compresión y observación del consumidor puede llegar a niveles de profundidad excelentes, mirando desde lo más sutil a lo más estrafalario. No hay que olvidar que si ese descubrimiento no sirve para accionar un negocio o para inspirar a un equipo creativo, es completamente inútil.
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