Archive for the 'Planning' Category

La igualdad está en la aceptación de la diferencia

¿Usted es igual a mi?, ¿usted es igual a su vecino?, ¿yo soy igual al hermano?, ¿mi hermano es igual a mi hermana?, ¿un mellizo es igual a otro?. Ni en el caso más extremo somos iguales. La igualdad es un termino que se escucha mucho pero que en este caso está mal utilizado. Y justamente por que no somos iguales somos diferentes, entonces… ¿no es redundante decir un vino, o una yerba mate diferente?, por supuesto que es diferente, por que si fueran iguales le atribuiríamos el mismo nombre que otro. La existencia de diversidad, y la aceptación de la misma es lo que nos hace iguales.

Esta reflexión está inspirada en el nuevo comercial de Quilmes:

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Las anti-leyes del marketing

Los publicitarios admiran a los publicitarios que trabajan en grandes redes de agencias y (realmente tienen su mérito). Sin embargo, también tendríamos que admirar a otras agencias y empresas por otro tipo de logros. La deformación pareciera venir desde abajo: universidades. Año 1, materia: marketing, caso: Coca Cola. Año 4: materia: planificación de campañas, caso: Sprite. Un poco más arriba, en maestrías internacionales se puede ver: “Desde el comienzo del curso se trabaja en equipo, en la tesis del máster un ambicioso caso real para una gran marca, donde se ponen en práctica los conoci- mientos adquiridos bajo la supervisión y el seguimiento de varios tutores”.

Las cosas no son muy diferentes del principio al final. Las otras empresas de las que hablo son más pequeñas, poco glamorosas, no tienen publico ABC1, pero tienen más ingenio y menos miedo a desafiar las ficticias leyes del marketing.

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Me siento Bernays en discordia con la propaganda

Las agencias de publicidad ven el planning como una carga financiera, otros los califican de alegóricos, algunos anunciantes piensan que su función es justificar la estrategia, otros gracias a los viciados del consumidor piensan que es una rama de la psiquiatría.

Lejos de ser todo eso planning cuando bien utilizado está: es poner la oreja donde nadie escuchó y pensar lo que nadie ha pensado, es vestirse de vendedor o comprador y experimentar más allá de lo que digan las tendencias, es convertir a una golosina en golosina nacional, es involucrarse en el proceso de fabricación de una linea de suplementos para deportistas para que el proyecto no se caiga, es mirar otras categorías en otras partes del mundo y aprovechar oportunidades para negocio de las marcas, es evitar escuchar a 12 señoras sentadas en una mesa y aprender a sentir lo que dictan otras fuentes de observación, etc.

Es evidente, que algo está funcionando mal. En cada conversación con anunciantes y agencias de Latinoamérica, planning pareciera estar en lista negra. El planeamiento debe ser estratégico y creativo, el estándar debe mejorar.

Las issues de MODA no ayudan a crecer a las marcas

Las marcas cuentan con una lista interminable de problemas que deben resolver en su agenda, algunas son sociales y culturales, otras económicas y algunas ambientales. La pregunta es ¿puede la publicidad y activaciones de marcas resolver algunas de ellas?.

El primer ejemplo es de McDonald’s, Francia:

El aumento de los ingresos, el gusto por las comidas rápidas y las bebidas azucaradas, empujaron a Francia a formar parte de los países más obesos. Es cierto que la aceptación social importante, tanto es así que el año pasado bajo el lema “enseñemos a las marcas a perder el miedo a la diversidad” desarrollamos el brief para nuevos talentos en El Ojo de Iberoamérica.

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Si no hay un QUE decir disruptivo no hay MANIFIESTO

El manifiesto es una voluntad de estilo de un grupo o un movimiento, en general es escrito, pero en ocasiones se a tomado una pieza artística o video como referencia. Hay muchas marcas y empresas que copian este modelo sin un concepto que lo respalde.

Los movimientos convocados, ya sean políticos, artísticos o publicitarios, tienen la intención de movilizar, si no lograra este efecto hay un problema. Una marca que no moviliza, que no convoca, que no tiene un QUE disruptivo, no es una marca, es solo un nombre.

Las marcas que siguen el modelo de creación de manifiestos deben primero realizar una inmersión en el grupo objetivo que representan o al que quieren representar.

La marca no solo debe hablar sino también HACER. El líder de este video se animó a HACER y tuvo un final feliz, aunque también podría haber tenido otro final. Y tanto una marca como el bailarín de la pradera podrían terminar haciendo un completo ridículo.

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Los ganadores de Cannes Creative Effectiveness

Este año se inauguró la categoría de Effectiveness en Cannes, una categoría muy tentadora para mi como planner y estratega. Dando uso del APG UK me propuse hacer un resumen y análisis de los casos ganadores para compartirlos con ustedes.

1. Walker’s Sandwich desarrollado por AMV BBDO de Londres: ganó el Grand Prix, caso que generó un incremento en los ingresos de PepsiCo Snacks por un 26%. La idea creativa que BBDO propuso demostrar que Walkers puede hacer cualquier Sandwich más emocionante, incluso la ciudad de Sandwich, Kent. A través de una serie de sorpresas llevando celebrity-led events, convirtieron la tranquila ciudad Sandwich en la ciudad más excitante del Reino Unido. En 2009, Walker identificó una nueva oportunidad para el crecimiento de la rentabilidad al conseguir que más gente compre papas fritas con su sándwich del almuerzo.

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Modelos de Planning: ¿Existen! por e-learning

La Escuela Superior de Creativos Publicitarios, renovó sus programas de creative planning. El 15 de junio empieza el modulo estratégico y el 17 de agosto modelos de planning creativos.

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Esa puerta no dice consumidor

Se está notando un fanatismo extremo por la observación del consumidor sin prestarle atención al resto de las fuentes de observación. Los insights no son un commodity, no es algo que podemos salir a consultarle a los consumidores, hay una parte en el descubrimiento de tipo holística y azarosa. (ver post sobre neurociencia).

No es un proceso metódico que se pueda planificar. Los insights no se cazan, son creaciones intelectuales. Los insights no son observaciones, se construyen de múltiples fuentes. La construcción no debe ser compleja, la mayoría de las veces perdemos demasiado tiempo en que se vea lindo, y bien redactado. Utiliza múltiples fuentes de información, pero no se trata de información ni de una observación: lo que tiene mostrar un insight es cual es la oportunidad en la vida de la gente para hacérsela mejor o para evitar un problema, o resolver un problema de frecuencia, estacionalidad, o una issue propia de la agenda de la marca.

Los insights, cuando son verdaderos, (la mayoría de las veces no lo son), sirven para aprovechar oportunidades de negocio, pero no son la única fuente de información. (explica Diego Kerner).

An insight is NOT an observation – it explains why, rather than just observing that people do something.

La compresión y observación del consumidor puede llegar a niveles de profundidad excelentes, mirando desde lo más sutil a lo más estrafalario. No hay que olvidar que si ese descubrimiento no sirve para accionar un negocio o para inspirar a un equipo creativo, es completamente inútil.

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The Planner Survey 2011

1# the planner survey 2011: Para ver las estadísticas del año anterior ingresar en este post.

Ideas de negocios: Innocent Drinks

Les quiero compartir algunos tips extraídos de una página del libro de Innocent Drinks redactado por Richard Reeds uno de sus fund adores. The patented, no-nosense, having-an-idea-to-start-your-own-business checklist (just in case you couldn’t be bothered to read the last few pages)

1. Follow the need. Have a look at the world around you. Where’s the gap between what people want and that’s available?. Whitch day-to-day problems need solving?

2. Know your audience (it could be you). Understand your target audience, which will be eaasier if it’s you or your peers.

3. Think better, not different. You don’t have reinvent the wheel. Just make a better one.

4. Remember the granny test. If you can’t explain it to granny, don’t do it.

5. Keep the main thing the main thing. Identify your main thing and stick to it. Make every decision based on whether it gets you closer to your goal.

De Deja Vu a Vuja De

El mensaje de Gustavo para los observadores es rotundo. A cada paso sientes otro deja vu, suena en su canción. Deja vu, es esa fuerte impresión que tenemos cuando experimentamos o vemos algo que creemos que ya sucedió aunque nunca haya sido así. Dejar que las sensaciones sean vírgenes otra vez, recordar menos, para no volver a sentir que esa canción ya se escribió, puede ser una experiencia que merezca atención.

Experimentar esta sensación, nos puede dar confianza, dejarnos tranquilos, pero nunca podremos llegar a algo nuevo, nunca nos vamos a sorprender.

Cuando nos llenamos de observaciones para pensar algo nuevo, es esencial comprender lo que nos dice Marcel Proust “El verdadero descubrimiento no consiste en encontrar nuevos paisajes, si no en mirar con nuevos ojos”.

Vuja de, es lo contrario a deja vu, cuando observamos tenemos que llegar a este estado mental. Experimentar y sentir algo por primera vez nos puede dar nuevas perspectivas. Los antropólogos tienen esta capacidad: la capacidad de observar lo que todos han visto y pensar lo que nadie ha pensado.

Les dejo 6 tips para observar explicados por Tom Kelley de IDEO:

  1. Practicar el principio del zen de la mentalidad del principiante.
  2. Aceptar el comportamiento humano con todas sus sorpresas.
  3. Sacar conclusiones basándose en la propia intuición
  4. Buscar epifanías a través de la sensación de vuja de
  5. Crear listas de molestias o carteras de ideas
  6. Estar dispuestos a buscar pistas donde nadie más ha buscado.

Ahora que conocemos estás técnicas, podemos ver algo bien conocido por nosotros y experimentar algo nuevo ¿Qué sentís al ver esta imagen?

y… ¿esta?

y… ¿esta otra?

Al igual que nos sorprendemos ahora a modo laboratorio, tenemos que tener la capacidad de salir a la calle, sin prejuicios, con ojos nuevos, con sentidos vírgenes, y preguntar para llenar a una marca de verdad, de sinceridad, de justicia, y de experiencias que toquen a la gente.

I wanna be a rockstar… of planning

PSFK, presentó una serie de videos en donde exploran el mundo del planning a través de entrevistas a varios directores de planning, investigación e innovación.

Episode 1: Intuitive Problem Solving

Episode 2: Communicating Ideas

Episode 3: Insatiable Curiosity

Episode 4: Understanding The Human Condition

Episode 5: Rolling Up Your Sleeves

Enjoy it.

The Planner Survey 2010

Heather LeFevre recientemente publicó la encuesta anual estadística de planificadores y estrategas. Les dejo el archivo.

View more documents from Heather LeFevre.

 

 

Creative Planning de lo cotidiano

Tengo un vecino que tiene varios perros, y llevan varios días ladrando y llorando. La reacción natural de cualquier persona es ir y decirle al vecino que si no hace callar a esos perros, le va a caer una denuncia. Me pregunto: ¿cual sería la reacción lógica de un planner?, si usted reaccionaría con un par de gritos y una amenaza con una denunica probablemente no tenga paciencia para la estrategia.

Me acordé de esto después de leer “Does planning have a future?” de Jon Steel para la revista del ADMAP. Cuenta que trabajo con muchos planners, pero con pocos planners buenos: “Over the years, I have worked with a great Lumber of planners, and a small Lumber of great planners”. La mejor con la que trabajó, era una mujer. Ella tenía el mejor de los sentidos, el sentido común, pero en todos los aspectos y no solo en el trabajo.

Volviendo a mi situación, y recordando… sentido común en todos los aspectos y no solo en el trabajo, empecé a pensar, ¿cuál es el escenario?. Tengo vecinos, con perros, hijos, y tienen poco tiempo. Ellos trabajan casi todo el día, salen poco, y sus perros salen menos todavía. Primero me concentré en averiguar sus costumbres, y composición familiar. En observar en que horarios los perros ladraban más y cuales podrían ser las causas. Fui a entrevistar a charlar con veterinarios, me preguntaron sobre el lugar, la composición familiar, cantidad de horas que los perros estaban solos, y me hicieron algunas recomendaciones que a su vez les pasé a mis vecinos.

Luego de resolver el problema, pensaba en todas las variables que intervienen en la solución creativa. Está en evidencia que la estrategia y el sentido común puede aplicarse en todos partes, como explica Jon Steel.

Esto me recordó el prologo del libro, “Planning: Cómo hacer el planeamiento estratégico de las comunicaciones” en el cual se nombra el planning como una disciplina, al igual que muchas otras ediciones, inclusive en algún momento, también yo, lo consideré como una disciplina, pero, ¿es una disciplina?, sin meternos con los significados complementarios, según el diccionario de la Real Academia Española es: “doctrina, instrucción de una persona, especialmente en lo moral”, en Wikipedia se define como: “En su acepción más común la disciplina es la capacidad de enfocar los propios esfuerzos en conseguir un fin. Su propósito es amoldar el carácter y el comportamiento de un individuo para conseguir una eficacia máxima en alguna labor”.

Estudiamos marcas, estudiamos el consumo, el conocimiento, el significado de lo estético para una clase social y para otra, el lenguaje, el comportamiento, la percepción, la influencia, la religión de las marcas, las creencias, la pragmática, el conductismo, los fenómenos, desde metodologías empíricas y no empíricas, con abordajes deductivos e inductivos, para luego proponer soluciones ingeniosas que le den vida a los negocios. Ahora contame si es posible ver al planning como disciplina.

Tengo un vecino que tiene varios perros, y llevan varios días ladrando y llorando. La reacción natural de cualquier persona es ir y decirle al vecino que si no hace callar a esos perros, le va a caer una denuncia. Me pregunto: ¿cual sería la reacción lógica de un planner?, si usted reaccionaría con un par de gritos y una amenaza con una denunica probablemente no tenga paciencia para la estrategia.

Me acordé de esto después de leer “Does planning have a future?” de Jon Steel para la revista del ADMAP. Cuenta que trabajo con muchos planners, pero con pocos planners buenos: “Over the years, I have worked with a great Lumber of planners, and a small Lumber of great planners”. La mejor con la que trabajó, era una mujer. Ella tenía el mejor de los sentidos, el sentido común, pero en todos los aspectos y no solo en el trabajo.

Volviendo a mi situación, y recordando… sentido común en todos los aspectos y no solo en el trabajo, empecé a pensar, ¿cuál es el escenario?. Tengo vecinos, con perros, hijos, y tienen poco tiempo. Ellos trabajan casi todo el día, salen poco, y sus perros salen menos todavía. Primero me concentré en averiguar sus costumbres, y composición familiar. En observar en que horarios los perros ladraban más y cuales podrían ser las causas. Fui a entrevistar a charlar con veterinarios, me preguntaron sobre el lugar, la composición familiar, cantidad de horas que los perros estaban solos, y me hicieron algunas recomendaciones que a su vez les pasé a mis vecinos.

Luego de resolver el problema, pensaba en todas las variables que intervienen en la solución creativa. Está en evidencia que la estrategia y el sentido común puede aplicarse en todos partes, como explica Jon Steel.

Esto me recordó el prologo del libro, “Planning: Cómo hacer el planeamiento estratégico de las comunicaciones” en el cual se nombra el planning como una disciplina, al igual que muchas otras ediciones, inclusive en algún momento, también yo, lo consideré como una disciplina, pero, ¿es una disciplina?, sin meternos con los significados complementarios, según el diccionario de la Real Academia Española es: “doctrina, instrucción de una persona, especialmente en lo moral”, en Wikipedia se define como: “En su acepción más común la disciplina es la capacidad de enfocar los propios esfuerzos en conseguir un fin. Su propósito es amoldar el carácter y el comportamiento de un individuo para conseguir una eficacia máxima en alguna labor”.

Estudiamos marcas, estudiamos el consumo, el conocimiento, el significado de lo estético para una clase social y para otra, el lenguaje, el comportamiento, la percepción, la influencia, la religión de las marcas, las creencias, la pragmática, el conductismo, los fenómenos, desde metodologías empíricas y no empíricas, con abordajes deductivos e inductivos, para luego proponer soluciones ingeniosas que le den vida a los negocios. Ahora contame si es posible ver al planning como disciplina.

Libros recomendados de planning creativo

Hace un par de meses que soy miembro del APG Londres, y no paran de caerme sorpresas que llegan by air mail (en pack ecológico). Ayer me llegaron The Gold Standard, The Gold Winning Papers from APG Creative Strategy Awards 1993 – 2007, el volumen del APG Creative Strategy Awards 2007. Ambos, recopilan casos que pasan por el análisis contextual, las observaciones, la estrategia, los insights, y los resultados.

Hace un tiempo me enviaron la revista del ADMAP – última edición – una revista especializada en planning, realiza un análisis profundos sobre el futuro del planeamiento de donde rescato una nota de Simon Clemmow que comparto con ustedes “The real question is not what are planners for, but what advertising agencies are for”. No es muy pesada, pero con notas contundente de autores varios como Jon Steel, Sarah Carter, Les Binet, Mark Earls. Entre todas las notas encontré una que se llama “Briefing your agency” me sorprendió por que me encontré con un modelo un poco viejo, pero simple, “funcional”. El modelo era el del viejo Stephen King, sin embargo es mejor al que me enseñaron en la facultad. Desde un “where are we now?, why are we there?, where Could we be?, how do we get there?, are we getting here?” circular, y ciclico.

Para completar el toolkit, APG Argentina 2007 y 2009, Premio al planeamiento creativo, recopilan casos ganadores realizando un análisis de background hasta llegar a la ad idea, insights e implicancias y por último presentando los resultados.

Hay autores que no se nos pueden escapar, Lipovetsky, tiene más enemigos que amigos, y es un tipo que nadie lo entiende, pero a mi me encanta. “La era del vacío”, “El imperio de lo efímero”, y “La felicidad paradójica” en dicho orden nos puede abrir la perspectiva del consumismo y el paso de la modernidad a la posmodernidad y el nuevo estadío que plantea Lipovetsky, y para obtener un contraste Zygmunt Bauman, realiza un análisis económico y social en “Vida de consumo” muy profundo. En este toca varios temas que después desarrolla en otros libros como “Modernidad liquida”, “Amor liquido”, “Trabajo consumismo y nuevos pobres”.

Por último, “The Brand Gym”, a practical workout boosting brand and business, es el libro de planeamiento de David Taylor, es más bien una guía, muy simple, trae ocho ejercicios prácticos, una buena guía para entrenar y hacer gimnasia de marca.

Y vos, ¿qué agregarías a este toolkit?Hace un par de meses que soy miembro del APG Londres, y no paran de caerme sorpresas que llegan by air mail (en pack ecológico). Ayer me llegaron The Gold Standard, The Gold Winning Papers from APG Creative Strategy Awards 1993 – 2007, el volumen del APG Creative Strategy Awards 2007. Ambos, recopilan casos que pasan por el análisis contextual, las observaciones, la estrategia, los insights, y los resultados.

Hace un tiempo me enviaron la revista del ADMAP – última edición – una revista especializada en planning, realiza un análisis profundos sobre el futuro del planeamiento de donde rescato una nota de Simon Clemmow que comparto con ustedes “The real question is not what are planners for, but what advertising agencies are for”. No es muy pesada, pero con notas contundente de autores varios como Jon Steel, Sarah Carter, Les Binet, Mark Earls. Entre todas las notas encontré una que se llama “Briefing your agency” me sorprendió por que me encontré con un modelo un poco viejo, pero simple, “funcional”. El modelo era el del viejo Stephen King, sin embargo es mejor al que me enseñaron en la facultad. Desde un “where are we now?, why are we there?, where Could we be?, how do we get there?, are we getting here?” circular, y ciclico.

Para completar el toolkit, APG Argentina 2007 y 2009, Premio al planeamiento creativo, recopilan casos ganadores realizando un análisis de background hasta llegar a la ad idea, insights e implicancias y por último presentando los resultados.

Hay autores que no se nos pueden escapar, Lipovetsky, tiene más enemigos que amigos, y es un tipo que nadie lo entiende, pero a mi me encanta. “La era del vacío”, “El imperio de lo efímero”, y “La felicidad paradójica” en dicho orden nos puede abrir la perspectiva del consumismo y el paso de la modernidad a la posmodernidad y el nuevo estadío que plantea Lipovetsky, y para obtener un contraste Zygmunt Bauman, realiza un análisis económico y social en “Vida de consumo” muy profundo. En este toca varios temas que después desarrolla en otros libros como “Modernidad liquida”, “Amor liquido”, “Trabajo consumismo y nuevos pobres”.

Por último, “The Brand Gym”, a practical workout boosting brand and business, es el libro de planeamiento de David Taylor, es más bien una guía, muy simple, trae ocho ejercicios prácticos, una buena guía para entrenar y hacer gimnasia de marca.

Y vos, ¿qué agregarías a este toolkit?

Una agencia sin planning es un barrilete sin cola

La metáfora parece ser obvia, aún así vemos avisos que no están equilibrados, encontramos promociones que continúan siendo tradicionales, tan lineales que las personas pegan media vuelta y cuando son creativas, no logran conectar con el público. En algunas agencias que incorporan planning todavía presentan avisos que parecen estar compuestos por observaciones que no son relevantes para la marca y no llegan a construir un insight lo suficientemente intenso para tocar al consumidor con la reacción que nosotros esperamos.

El comercial de Twistos con el pájaro carpintero, es un ejemplo de un grupo de observaciones que intenta convertirse en insight que no logra conectar con el público, no es un comercial que invoque al consumo. La mujer del spot se levanta a la mañana con todas esas preocupaciones que le queman la cabeza, y que al comer una tostada; se libera de todo, no es muy realista. El copy final, plantea un break por la mañana lo cual puede ser un poco confuso, aún así, logra instalar un nuevo momento de consumo para un snack. Luego de escuchar la presentación de Jorge Ponce Betti (director creativo de BBDO Argentina) en el FIAP, me dejó en claro que algunas cosas ya venían de brief.

El planning podría aportar muchísimo para este producto, trabajando sobre la variable de frecuencia de consumo, construyendo observaciones que tengan que ver más con el producto, conectando el recurso con la marca, y llevando todo esto a la inducción del consumo, veremos más adelante en resultados.

Algunas agencias de publicidad no creen necesario incorporar planning in-house o delivery, por que los creativos pueden sentirse atacados o frustrados con las estrategias de planeamiento. También se publicaron notas, en donde personas del planeamiento comentan sobre los conflictos entre creatividad y planning. El problema puede estar en la incorporación de planners de oficina, o personas no creativas, que fueron devenidos en cargos de planeamiento.
Hay que diferenciar el planning de oficina del planning creativo. El primero es tradicional, chato y tradicionalista, es el planning de 1970. No debería existir el planning de oficina, pero lamentablemente existe.

Cuando hacemos planning creativo, utilizamos métodos de investigación lateral, nos ponemos el esnórquel para sumergirnos en la marca, categoría y consumidor, observamos como si abriéramos los ojos por primera vez, creamos brief con aromas y colores, abrimos nuevos caminos creativos, descubrimos y creamos insights, inspiramos a los equipos creativos, pegamos saltos cualitativos e innovadores, combinamos productos e inventamos nuevos usos de los productos para añadir valor a las marcas.

Cuando el planning es creativo, un grupo de observaciones en la categoría, marca y consumidor, pueden ser convertidos en un insight, que realmente toque y que haga sentir a las personas; con el efecto y resultado deseado. El comercial que vamos a ver, te enseña como ser más interesante como persona a través de una marca, utiliza iconos sonoros que nos refieren a otros signos, que guardan exhaustiva y directa relación con el producto que se está vendiendo.

La cola del barrilete tiene que ser creativa y debe guardar relación con el peso de la estructura. Una agencia sin cola, pierde la posibilidad de planear y por tanto tambalea, pierde clientes y se desploma.

Conclusiones

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5. Conclusiones

La investigación social on-line nutrida de la investigación etnográfica y teorías antropológicas no son un reemplazo de las actividades de investigación tradicional ni tampoco un complemento. No podemos obviar las relaciones socioculturales que están ocurriendo en un espacio técnico en el cual se da la exposición continua de la vida cotidiana mediante imágenes, audio y video.

La configuración de nuevos espacios en Internet nos permiten otra información del consumidor que subyace en estos y que sería muy difícil llevar adelante otras técnicas. El mejor resultado es posible cuando se cruce información recabada de un mundo on-line con un mundo off-line.

No debemos olvidad que siempre que realizamos investigaciones únicamente on-line estamos viendo algo parcial. A pesar de que Internet está en casi todas partes no todos tienen acceso, y no todos pertenecen al mismo lugar de la pirámide de ingresos.

La investigación social on-line en combinación con otras técnicas de investigación nos puede proveer una óptica distinta del consumidor que nos permita el desarrollo de campañas publicitarias con un enfoque más real.

Retrato del consumidor

4. Construcción del retrato del consumidor

Es evidente que a esta altura de la investigación tenemos que contar con una diversidad de elementos relevados a partir de la observación y la inmersión en el consumidor que nos pueden contribuir en el retrato del consumidor.
El retrato es una imagen real del consumidor, que describe a partir de características crudas y cotidianas de aquello que el consumidor piensa, cree, desea y sueña, evitando la dureza del perfil psicográfico (Lezama, 2009). Este documento debe ser un elemento que inspire al equipo creativo.

En la construcción de este retrato es importante vincular la categoría de producto que investigamos con el público meta sin concentrarse objetivamente en esta relación ya que cuestiones del entorno pueden incidir en forma indirecta sobre el posible accionar del consumidor.

A partir de la construcción de un retrato, es una parte de vital importancia para lograr que las ejecuciones de las campañas sean más creativas y que las estrategias de comunicación estén alineadas en correcta dirección con el público meta.

Ejemplo de retrato del consumidor

Introducción a el Observatorio Social

1. Introducción

En un nivel básico, Internet es una arquitectura de computadores que transmiten datos o simplemente bits de información unos con otros. El modelo permite encaminar la información que se envía, dividida en paquetes, y reagruparlos en un punto de destino. Así, toda la información, ya sea un texto, un archivo de audio, una imagen, o un video, siempre funciona del mismo modo. La continua evolución y crecimiento de Internet contribuyó a la formación de comunidades ubicuas.

Desde las diferentes disciplinas sociales, Internet en general, y su comunicación en particular, han supuesto un amplio y sugerente campo de estudio tanto para los antropólogos como para los profesionales de la comunicación.
La comunicación mediada por ordenador posibilita la aparición de nuevos estilos de vida que son propios y específicos de las comunidades virtuales o del comportamiento on-line (Ardèvol, Marti & Mayans, 2002).

Desde la aparición de las redes sociales, Internet se constituye como la extensión de un nuevo campo de investigación social. Las nuevas generaciones, particularmente quines constituyen la generación y, pasan gran parte de su tiempo socializando en estos espacios de código abierto que están dotadas con la facultad de la sincronización, la simplicidad, y la interacción como principal motivación. Como investigadores , las redes sociales nos permiten obtener un rápido retrato del público objetivo a partir de la comparación de varios prospectos, por esto la importancia de las mismas como herramienta clave para la creación de campañas publicitarias.

Imágenes, micro expresiones impulsivas, videos de comerciales realizados por consumidores sin que las marcas se lo pidan, lanzamientos de campañas publicitarias a través de teléfonos celulares, movimientos multitudinarios que tienen convocatorias en Internet, páginas para celulares, ya son un parte diario de los comentarios en las comunidades virtuales. La exposición pública: fotos, sentimientos personales en un texto, videos y otros contenidos en estas redes se convirtieron en algo cotidiano para la generación y particularmente y quienes no sigan estas nuevas reglas pasarán a ser parte de la exclusión social (Bauman, 2007).

A partir de teorías y metodologías producto de las contribuciones de la antropología social, asumimos que Internet es camino interesante para conocer y comprender a los consumidores de la generación y. Internet, se convirtió en un verdadero observatorio social.

El Ojo de Iberoamérica 2009 con el ojo en el consumidor

El ojo del festival se traslado de la creatividad al consumidor. Por primera vez un festival que hace honor a la creatividad abrió sus puertas para la presentación de conferencias de 4 planners: Aloisio Pinto, SVP de Planeamiento Estratégico de McCann Erickson Brasil, John Shaw, Director de Planning de Ogilvy & Mather Worldwide, Alejandro Cardoso, CEO de Publicis Latinoamérica, y Sergio Valente, Presidente de DDB Brasil y luego tenemos a los creativos, que también hablaron de planificación estratégica o más bien del consumidor.

El público rompió con todos los esquemas conocidos, tratamos un público más activo y con más poder. Un público que con una conexión a Internet puede mover multitudes. Una audiencia que está cambiando la publicidad y una comunicación que a su vez sorprende al público reinventando la manera de interactuar, sin embargo, así como los medios tradicionales conviven con los nuevos, los esquemas publicitarios que ya conocíamos siguen vigentes.

Así lo dijo Carlos Perez, presidente de BBDO, en su conferencia “ Un trinomio al poder” quien comentó acerca de los gobiernos que proponen las marcas: teocracia, democracia y ludocracia. Toda esta conferencia estuvo enormemente cargada de contenidos de las mentes más importantes de la comunicación autores como Manuel Castells y Zigmunt Bauman, quienes proponen excelentes teorías acerca de la nueva era de la información en sus libros “La era de la información” y “Modernidad líquida”, respectivamente.

Howard Draft, dejó en claro, el cambio en la sociedad luego de presentar las estadísticas de varios estudios realizados en Canadá, Estados Unidos, y en el Reino Unido que “nada más tenemos 6,5 segundos para llamar la atención del público”, por medio de la simplicidad, confianza, y la conexión emocional. “La idea es convertir un momento de la vida cotidiana en un momento de reflexión memorable. El tiempo es cada vez más valioso, las familias comparten cada vez menos cosas juntos, entonces pregúntense qué es lo querealmente importan y simplifiquen, reduzcan todo a eso”, incitó el conferencista y citó como ejemplo la campaña Momentos de Oreo que, como valor agregado contó con “un mensaje tan simple y emotivo que fue capaz de adaptarse a todo el mundo y gracias a eso, la compañía logró no sólo efectividad, sino ahorrar miles de recursos”. Lo cierto que estos momentos de reflexión memorable, no son muchos, cada vez se dan menos.

La charla más esperada de creatividad con el Director General Creativo de Wunderman también termino por los lados del consumidor, a partir de unas imagenes de sus dos hijos termino construyendo lo que nosotros planners llamamos “consumer portrait o retrato del consumidor”. Hablo de Internet, los jóvenes y las marcas y aseguró: ““Los nativos digitales son love markers y una de las formas de atraparlos es ofreciéndoles un espacio donde volcar todo ese amor. Eso es lo que deberían estar haciendo los medios digitales”. También se refirió a nuevos formatos o los juegos en red y nombró la campaña de VW GTI que también pueden ver en este blog.

David Jones, introduce el concepto de hacer lo bueno, a través de la publicidad y de la responsabilidad de las marcas, por el bien, en contrapunto Sergio Valente DDB tiene una mirada contraria y dice que la publicidad no tiene por que cumplir un rol social. Recomiendo ver la campaña tck tck tck, referencia posteo anterior.

El director de Planning de Ogilvy & Mother, comentó acerca de las ejecuciones, tema que en principio no me resultó relevante para el planning, pero que poco a poco cobró importancia, cuando nos dio a entender que: “los consumidores no asimilan el mensaje de las marcas a través de su construcción intelectual, sino por su imagen: aquí subyace la importancia de la buena ejecución”.

A poco de terminar nos enteramos que John Woodhard no podría venir por que aparentemente tendría gripe A, espero que ya esté mejor, sin embargo nos envío al CEO de Publicis Latinoamerica Alejandro Cardoso, quien dio una excelente conferencia y aportó con algunas teorías muy interesantes. El titulo de la conferencia “ideas contagiosas que cambian la conversación”, refiriéndose al texto académico “teoría del contagio social”, que también se hace referencia a este texto en los libros de marketing viral de goviral.com.

Alejandro aclaró: “Lo que hoy se dice de nuestras marcas está totalmente fuera de nuestro control: hay comentarios y críticas dando vueltas por internet, por las redes sociales, ¡la velocidad con la que corre todo realmente asusta!”, “Nuestro reto consiste en encontrar nuevas y entretenidas formas que el consumidor quiera adoptar como suyas para, después, compartir con el resto”.

Valente, el último conferencista y el mejor podríamos decir, hombre del planning como no podría ser, nos dio una perspectiva “abre cabezas” sobre el negocio de la publicidad. Nos comentó la importancia de la estrategia con frases como: “Quién creía que ser creativo lo llevaría al éxito seguro, es futuro dueño de un fracaso confirmado” y “En el futuro no triunfarán los creativos, sino aquellos cuya inteligencia los lleve por nuevos caminos. No se destacarán quienes sepan más de arte, o generen mensajes sociales. Nosotros no somos artistas, somos fruto del capitalismo y nuestro objetivo no es educar al consumidor, sino lograr que el consumidor pague más por un producto”.

Luego de haber escuchado varias charlas; puedo concluir diciendo: que en un mundo donde nos encontramos con un consumidor super informado, en donde la audiencia crea sus propios comerciales sin que la marca se lo pida, en donde el público es quien decide si darle relevancia a una marca, convertirla en “lovemarks” o desecharla, y donde los creativos están desorientados por que no saben cual va a ser su función, el desafío será: co-crear con el consumidor y canalizar su poder a favor de las marcas con las que trabajemos.

El ojo del festival se traslado de la creatividad al consumidor. Por primera vez un festival que hace honor a la creatividad abrió sus puertas para la presentación de conferencias de 4 planners: Aloisio Pinto, SVP de Planeamiento Estratégico de McCann Erickson Brasil, John Shaw, Director de Planning de Ogilvy & Mather Worldwide, Alejandro Cardoso, CEO de Publicis Latinoamérica, y Sergio Valente, Presidente de DDB Brasil y luego tenemos a los creativos, que también hablaron de planificación estratégica o más bien del consumidor.

El público rompió con todos los esquemas conocidos, tratamos un público más activo y con más poder. Un público que con una conexión a Internet puede mover multitudes. Una audiencia que está cambiando la publicidad y una comunicación que a su vez sorprende al público reinventando la manera de interactuar, sin embargo, así como los medios tradicionales conviven con los nuevos, los esquemas publicitarios que ya conocíamos siguen vigentes.

Así lo dijo Carlos Perez, presidente de BBDO, en su conferencia “ Un trinomio al poder” quien comentó acerca de los gobiernos que proponen las marcas: teocracia, democracia y ludocracia. Toda esta conferencia estuvo enormemente cargada de contenidos de las mentes más importantes de la comunicación autores como Manuel Castells y Zigmunt Bauman, quienes proponen excelentes teorías acerca de la nueva era de la información en sus libros “La era de la información” y “Modernidad líquida”, respectivamente.

Howard Draft, dejó en claro, el cambio en la sociedad luego de presentar las estadísticas de varios estudios realizados en Canadá, Estados Unidos, y en el Reino Unido que “nada más tenemos 6,5 segundos para llamar la atención del público”, por medio de la simplicidad, confianza, y la conexión emocional. “La idea es convertir un momento de la vida cotidiana en un momento de reflexión memorable. El tiempo es cada vez más valioso, las familias comparten cada vez menos cosas juntos, entonces pregúntense qué es lo querealmente importan y simplifiquen, reduzcan todo a eso”, incitó el conferencista y citó como ejemplo la campaña Momentos de Oreo que, como valor agregado contó con “un mensaje tan simple y emotivo que fue capaz de adaptarse a todo el mundo y gracias a eso, la compañía logró no sólo efectividad, sino ahorrar miles de recursos”. Lo cierto que estos momentos de reflexión memorable, no son muchos, cada vez se dan menos.

La charla más esperada de creatividad con el Director General Creativo de Wunderman también termino por los lados del consumidor, a partir de unas imagenes de sus dos hijos termino construyendo lo que nosotros planners llamamos “consumer portrait o retrato del consumidor”. Hablo de Internet, los jóvenes y las marcas y aseguró: ““Los nativos digitales son love markers y una de las formas de atraparlos es ofreciéndoles un espacio donde volcar todo ese amor. Eso es lo que deberían estar haciendo los medios digitales”. También se refirió a nuevos formatos o los juegos en red y nombró la campaña de VW GTI que también pueden ver en este blog.

David Jones, introduce el concepto de hacer lo bueno, a través de la publicidad y de la responsabilidad de las marcas, por el bien, en contrapunto Sergio Valente DDB tiene una mirada contraria y dice que la publicidad no tiene por que cumplir un rol social. Recomiendo ver la campaña tck tck tck, referencia posteo anterior.

El director de Planning de Ogilvy & Mother, comentó acerca de las ejecuciones, tema que en principio no me resultó relevante para el planning, pero que poco a poco cobró importancia, cuando nos dio a entender que: “los consumidores no asimilan el mensaje de las marcas a través de su construcción intelectual, sino por su imagen: aquí subyace la importancia de la buena ejecución”.

A poco de terminar nos enteramos que John Woodhard no podría venir por que aparentemente tendría gripe A, espero que ya esté mejor, sin embargo nos envío al CEO de Publicis Latinoamerica Alejandro Cardoso, quien dio una excelente conferencia y aportó con algunas teorías muy interesantes. El titulo de la conferencia “ideas contagiosas que cambian la conversación”, refiriéndose al texto académico “teoría del contagio social”, que también se hace referencia a este texto en los libros de marketing viral de goviral.com.

Alejandro aclaró: “Lo que hoy se dice de nuestras marcas está totalmente fuera de nuestro control: hay comentarios y críticas dando vueltas por internet, por las redes sociales, ¡la velocidad con la que corre todo realmente asusta!”, “Nuestro reto consiste en encontrar nuevas y entretenidas formas que el consumidor quiera adoptar como suyas para, después, compartir con el resto”.

Valente, el último conferencista y el mejor podríamos decir, hombre del planning como no podría ser, nos dio una perspectiva “abre cabezas” sobre el negocio de la publicidad. Nos comentó la importancia de la estrategia con frases como: “Quién creía que ser creativo lo llevaría al éxito seguro, es futuro dueño de un fracaso confirmado” y “En el futuro no triunfarán los creativos, sino aquellos cuya inteligencia los lleve por nuevos caminos. No se destacarán quienes sepan más de arte, o generen mensajes sociales. Nosotros no somos artistas, somos fruto del capitalismo y nuestro objetivo no es educar al consumidor, sino lograr que el consumidor pague más por un producto”.

Luego de haber escuchado varias charlas; puedo concluir diciendo: que en un mundo donde nos encontramos con un consumidor super informado, en donde la audiencia crea sus propios comerciales sin que la marca se lo pida, en donde el público es quien decide si darle relevancia a una marca, convertirla en “lovemarks” o desecharla, y donde los creativos están desorientados por que no saben cual va a ser su función, el desafío será: co-crear con el consumidor y canalizar su poder a favor de las marcas con las que trabajemos.