4. Construcción del retrato del consumidor
Es evidente que a esta altura de la investigación tenemos que contar con una diversidad de elementos relevados a partir de la observación y la inmersión en el consumidor que nos pueden contribuir en el retrato del consumidor.
El retrato es una imagen real del consumidor, que describe a partir de características crudas y cotidianas de aquello que el consumidor piensa, cree, desea y sueña, evitando la dureza del perfil psicográfico (Lezama, 2009). Este documento debe ser un elemento que inspire al equipo creativo.
En la construcción de este retrato es importante vincular la categoría de producto que investigamos con el público meta sin concentrarse objetivamente en esta relación ya que cuestiones del entorno pueden incidir en forma indirecta sobre el posible accionar del consumidor.
A partir de la construcción de un retrato, es una parte de vital importancia para lograr que las ejecuciones de las campañas sean más creativas y que las estrategias de comunicación estén alineadas en correcta dirección con el público meta.
Ejemplo de retrato del consumidor
Empecé este trabajo por Mar del Plata y terminé por España. No me lo esperaba. Esta es la primera parte de investigación. Fue muy divertido. Me queda mucho por resolver. Lo que aprendí de lencería esta semana, increíble. Gracias a todas las chicas que me contestaron las encuestas, en especial a Nayla y Julieta que le dieron su óptica publicitaria.
Este consumer portrait, está mal. El tópico había sido eliminado. Me tengo que hacer cargo pensé, no me parece mal dejarlo como ejemplo. Todavía tengo que aprender mucho, así que supongo que me van a perdonar este pecado, entonces debo advertir al lector que mucho de las cosas que van a leer están mal. Aunque lo bueno de eso quizá sea que genera debate. En el texto a continuación, voy a tratar de corregir lo anterior.
En principio, se debería definir un segmento, por ejemplo y siguiendo con la misma temática: mujeres jóvenes, universitarias y trabajadoras. Relacioné a esta consumidora persistentemente con una categoría de producto y no se consideró en absoluto todos los elementos del entorno que pueden ser muy inspiradores para un equipo creativo. Entonces para descubrir el entorno podría preguntarme ¿cómo maneja los tiempos esta consumidora?, ¿cómo toman las responsabilidades?, si trabajan y estudian ¿tienen tiempo para ellas?, si tienen poco tiempo… ¿van mucho de compras?, ¿cuan especial es ese momento?, ¿con que frecuencia?, ¿se preocupan por su figura?, si les preocupa… ¿van al gimnasio?, ¿realiza algún tipo de dieta?. Estas podrían ser algunas de las puntas para lograr retratar un segmento de consumidores, podemos ver otro ejemplo de consumer portrait en etnografía virtual, retrato del consumidor.
Este es uno los trabajos prácticos sobre tendencias que tuvimos con el equipo en el curso de Planning con Pablo Lezama de la Escuela Superior de Creativos Publicitarios.
