Abajo de Zeitgeist (activistas)

Entre mosquitos, ayer se hizo el Z-DAY en Mar del Plata, para difundir los ideales de la película Zeitgeist: el documental escrito y dirigido por Peter Joseph.

Para los que estudiamos comunicación: Zeitgeist, se asocia a la Teoría Crítica. En alemán significa el “el espíritu de una época”. La actitud crítica hacía las instituciones, la polémica contra las disciplinas sectoriales y la política, son algunas de las ideas compartidas entre el autor y lo expuesto por Max Horkheimer.

El Z-DAY, ¿es el único movimiento con estos ideales?, la respuesta es NO, “el Z-DAY es solo la punta del iceberg”. Los movimientos “freegans”, ex consumidores, activistas sociales, y otros grupos comparten las mismas ideas como; la economía de intercambio de recursos y la reducción del consumo.
 

Voy a citar el Proyecto Venus en Capital Federal, a través de la fundación Start que funcionó desde el año 2001 al 2006.

Estos movimientos pueden ser una jugada a favor o una mala pasada para las corporaciones y las marcas. Recordemos lo que le sucedió a la marca H&M.

Aunque parezca utópico, las marcas y las corporaciones tendrán que encaminar su poder a favor de la sociedad para poder seguir manteniendo el sistema. Comercio Justo, o “Fair Trade”, es una alternativa de comercio promovida por organizaciones no gubernamentales, Naciones Unidas y otros movimientos sociales que promueven la relación justa entre productores y consumidores. Esto me recuerda el video de la celebración del acuerdo de comercio justo entre Cadbury y Ghana, un poco viejo, pero viene perfecto al caso.

Todos estos movimientos y grupos, son realmente positivos para el bienestar de la sociedad. Cuando escribí el resumen de “El Ojo de Iberoamérica 2009” anticipé:

Luego de haber escuchado varias charlas; puedo concluir diciendo: que en un mundo donde nos encontramos con un consumidor super informado, en donde la audiencia crea sus propios comerciales sin que la marca se lo pida, en donde el público es quien decide si darle relevancia a una marca, convertirla en “lovemarks” o desecharla, y donde los creativos están desorientados por que no saben cual va a ser su función, el desafío será: co-crear con el consumidor y canalizar su poder a favor de las marcas con las que trabajemos.

Este poder se empieza a notar, muchos de nosotros fuimos invitados por amigos a un grupo que se llama “Queremos que Facebook utilice energía 100% renovable”.

Ahora las voces empiezan a retumbar fuerte al unísono, entonces creo que puede suceder lo que hace un rato creíamos utópico.

Veinte, de etnografía

En solo 20 minutos, Kiwi, o Kiwa, nos propuso salir a la calle aplicando las técnicas etnográficas aprendidas. Elegí entrevistar a unos comerciantes que embellecen y aromatizan la Avenida Cabildo de la ciudad de Buenos Aires.
Entre los comercios que aparecen excesivamente cuadra a cuadra, están: los kioscos, los vendedores de artesanías, y por supuesto nuestro objeto de estudio del día: los floristas.

La punta del ovillo está en el tamaño del mercado, ¿cómo puede ser que sobrevivan tantos floristas?, ¿quiénes compran más?, ¿hay algún formato especial para vender más?, ¿qué se vende más? y ¿por qué?, ¿por qué? y ¿por qué?. Quería evitar lo obvio, es decir, preguntar acerca de fechas que más se venden, por que ya conocemos la respuesta y además, para no caer pesado.

Me acerqué a el primer comercio, dispuesto a estrenar el EveryDayLives (software etnográfico), me quedé al menos cinco minutos observando el movimiento, y luego comencé a entrevistar a Marcos. Al principio, pareció barruntar, por suerte estuve astuto en llevar mi carpeta de Universia. Dijo que las florerías eran en su mayoría peruanas y bolivianas. La familia de Marcos es de Perú y tienen tres florerías en la zona de Belgrano. En el rato que estuve con el, solo vendió un clavel a una señora mayor. Dice que son sus compradoras más fieles. Los jóvenes solo compran en fechas especiales y lo hacen de compromiso remarcó “no les queda otra”.

Cruzando cerca de una galería por Quesada, se encontraba “Ayma” en realidad Aymara, pero no le gusta su nombre, entonces decidió abreviarlo. Ayma es hija de Bolivianos, y tienen una florería pero dice que tienen planes de abrir una nueva. La conversación con Ayma estuvo muy cortada, no por su carácter, si no por la cantidad que vendía. Ella me contó su secreto: “las flores más grandes, rojas y bellas se deben colocar en los extremos y a la altura de los ojos”. También agregó que la mayoría de sus clientes eran mayores, “faltan enamoradizos”.
Me pareció importante como preguntar, como acercarse, como evitar caer en lo obvio y ser rechazado, me acuerdo del antropólogo inocente cuando pienso en esto. En conclusión, vimos como en un rápido accionar, se puede observar y buscar las respuestas a un problema.

La lectura de la calle

Voy a contar un anécdota vigente. Alumnos, profesores y empleados de Telefónica Argentina, creen que tienen un estacionamiento VIP en la intersección de Ovalaría y Gascón de la ciudad de Mar del Plata. Para lo que algunos es un espacio de privilegio, para otros es una rampa que les permite subir y bajar la vereda. Es más lógico contarlo en época de clase pero me sorprendió ver que teniendo todo un espacio para estacionar se sigue usando el espacio VIP.

Ante tal suceso, tenía tres opciones, presentar una queja en Telefónica, presentar una queja en CAECE o llamar a policía de transito. En Telefónica me dijeron: “ya la saco”, al rato volví a ver que había sucedido y me dijeron “pibe, tomatales, botón”. En CAECE una amiga se presentó a las autoridades y le dijeron: “es responsabilidad de Luisito (el que cuida los autos)”. En el número de la policía de transito respondieron: “ya está yendo para ahí la moto número 324″, me recordaron a cuando pido pizza los viernes a la noche, será por que nunca llega a tiempo la pizza para ver el partido (la moto tampoco llegó para hacer la multa).

Cuando voy por la calle aplico una lectura, decía Ronald Barthes en su escrito “La cocina del discurso”. Esta es la misma lectura que le aplican todas las personas que pasan por esa esquina y entienden que esta circunstancia tiene una sola connotación posible. Ni la empresa, ni la institución educativa, ni los alumnos comprenden que esto habla por si solo del nivel cultural y educativo que tenemos. Me recordó en escrito de Pablo Lezama donde dice: “Hay que sostener el discurso con actos” en el tópico “Para que lo elijan sus consumidores, primero haga que lo elijan sus empleados“. Si una marca dice determinada cosa, debe mantenerse en la misma línea. El acto de los empleados, profesores y alumnos repercute de manera directa en el discurso de la marca empresa, marca institución educativa, y marca alumno como futuro profesional.

Este automóvil, me comunica el status social del propietario, me dice el estilo de vida de la persona. Este automóvil, en el estacionamiento VIP, ¿qué te dice?.

¿El mejor negocio para su negocio?

La empresa mayorista de consumo MAKRO concentra su oferta para clientes que tienen negocios y que compran por bulto. El slogan en la web y revistas dice: “El mejor negocio para su negocio” dejando claro el público meta. Para entrar los consumidores deben estar inscriptos en AFIP, pero también consumidores particulares sin muchos requisitos pueden acceder.

Hablando con la señora Molina me contó que tiene un restaurante. En su chango llevaba varios bultos de mayonesa, aceitunas, y una gran cantidad productos de limpieza. Además de comprar para el negocio, aprovecha a comprar productos para su casa (saca algunos productos que compra para el negocio). En ocasiones también compra para amigos y cercanos.

Mirta, una señora que vive por la zona del “Hospital Regional” me contó que se puso de acuerdo con las madres del barrio para comprarle los útiles a todos los chicos, “una carpeta que en el centro me sale 7 pesos acá nos sale 3 pesos” exclamó con algo de bronca. En el chango llevaba: lápices, fibras, carpetas y cuadernos como para 30.

Luego me encontré con Eduardo quien se acercó al mayorista desde la zona de Florentino Ameghino. No tiene comercio, pero su grupo familiar es muy numeroso. En vez de comprar en el mercado cercano, se organiza todos los meses para comprar de una vez y ahorrar algunos pesos. Agregó que un vecino que se encarga de un comedor infantil también realiza sus compras en MAKRO. Lo que juntaban por mes ya no les alcanzaba para comprar en el mercado que está a un par de cuadras por Luro al 9000. Además, Eduardo para conseguir mejor calidad de verdura (sin pesticidas e insecticidas) y a mejor precio, se organiza con otros vecinos, para comprar en La Sierra de los Padres ubicada a 15 km de la ciudad de Mar del Plata por ruta 226.

Desde que clientes particulares pueden comprar en MAKRO las personas se ponen de acuerdo para realizar las compras, no solo economizan en la compra, si no que utilizan un solo vehículo. Los clientes al organizarse suman volumen de ventas como si se tratase de un mayorista, entonces ¿no es momento de repensar el negocio?, ¿hay un nuevo consumidor emergente?.

Las compras comunitarias se está convirtiendo en algo cada vez más común. La base de la pirámide se ensancha. Las personas siguen consumiendo los productos básicos y no se privan del resto buscando más y mejores opciones. Organizan su calendario de compras para ajustar el bolsillo, con el objetivo de encontrar el mejor negocio para su hogar.

Conclusiones

5. Conclusiones

La investigación social on-line nutrida de la investigación etnográfica y teorías antropológicas no son un reemplazo de las actividades de investigación tradicional ni tampoco un complemento. No podemos obviar las relaciones socioculturales que están ocurriendo en un espacio técnico en el cual se da la exposición continua de la vida cotidiana mediante imágenes, audio y video.

La configuración de nuevos espacios en Internet nos permiten otra información del consumidor que subyace en estos y que sería muy difícil llevar adelante otras técnicas. El mejor resultado es posible cuando se cruce información recabada de un mundo on-line con un mundo off-line.

No debemos olvidad que siempre que realizamos investigaciones únicamente on-line estamos viendo algo parcial. A pesar de que Internet está en casi todas partes no todos tienen acceso, y no todos pertenecen al mismo lugar de la pirámide de ingresos.

La investigación social on-line en combinación con otras técnicas de investigación nos puede proveer una óptica distinta del consumidor que nos permita el desarrollo de campañas publicitarias con un enfoque más real.

Retrato del consumidor

4. Construcción del retrato del consumidor

Es evidente que a esta altura de la investigación tenemos que contar con una diversidad de elementos relevados a partir de la observación y la inmersión en el consumidor que nos pueden contribuir en el retrato del consumidor.
El retrato es una imagen real del consumidor, que describe a partir de características crudas y cotidianas de aquello que el consumidor piensa, cree, desea y sueña, evitando la dureza del perfil psicográfico (Lezama, 2009). Este documento debe ser un elemento que inspire al equipo creativo.

En la construcción de este retrato es importante vincular la categoría de producto que investigamos con el público meta sin concentrarse objetivamente en esta relación ya que cuestiones del entorno pueden incidir en forma indirecta sobre el posible accionar del consumidor.

A partir de la construcción de un retrato, es una parte de vital importancia para lograr que las ejecuciones de las campañas sean más creativas y que las estrategias de comunicación estén alineadas en correcta dirección con el público meta.

Ejemplo de retrato del consumidor

Observación activa

3.4 Observación activa

En las ventajas de la investigación social on-line, mencionamos la posibilidad de interactuar con el público meta, sin que este se percate que se convirtió en un objeto de estudio. Llamamos observación activa, cuando el investigador tiene un rol participativo para con los públicos. El objetivo de esta interacción es obtener datos de la realidad que subyacen en los públicos que nos permitirán completar relevancias como preferencias y odios que nos llevarán de camino a la constitución de un consumidor más real.

Las relaciones deben construirse a partir de la afinidad social del investigador pero sin olvidar el propósito que le compete. La comunidad científica se contrapone a la investigación social on-line “es difícil que una serie de medios mecánicos, por muy sofisticados que sean, perciban e interactúen como lo haría un antropólogo en persona” (Fernández Díaz, 1998), pero también parece ser difícil que un individuo hable sin pudor y diga todo lo que tiene para decir del consumo de Viagra por ejemplo.

Para iniciar procedimientos participativos sin importar el vehículo que se utilice (chats, foros, redes sociales, etc.) es necesario realizar un tejido social previo tal como dicen Velasco y Díaz de Rada:”el investigador nunca trabaja sólo como investigador, trabaja también como vecino, como amigo, como desconocido, como hombre o mujer, como occidental, europeo, español [...] y con otros papeles que él se haya forjado o que le haya conferido el grupo que analiza y con el que convive” (1997).

Observación pasiva

3.3 Observación pasiva

En los procedimientos de investigación social on-line es conveniente dividir nuestro objeto de estudio en dos partes, una temprana: pasiva y otra tardía: activa. Es conveniente durante esta etapa temprana, relevar todos los datos para conocer de que manera podemos interactuar con el público meta para lograr obtener datos relevantes que subyacen y que no están a la vista en simple modo.

El estudio del lenguaje es un procedimiento de campo que no puede faltar en la etapa de observación pasiva, sin comprender el lenguaje no podremos ir más haya y lograr una interacción fluida. La ventaja es que en caso de error tenemos una nueva oportunidad de construir una nueva identidad, pero siempre implica una perdida de tiempo innesesaria.

Por otra parte el investigador debe familiarizarse a fondo con la vehículo que se utilizará para proceder al relevo de datos, el objeto de conocer el canal sociotécnico podría evitar que el investigador quede fuera de contexto o puesto en evidencia al comenzar una interacción. “En el trabajo de campo etnográfico, antes de obtener datos hay que tejer relaciones. Estas son personales, de tú a tú. Y no hay forma de obviar todas las características de este tipo de relación: emociones, sentimientos, acercamientos, rechazos, complicidades, amores, enemistades, satisfacciones y ambigüedades” (Casanovas, 1998).

Observación e inmersiones

3.2 Observación e inmersiones en el consumidor

Aquellos elementos que estamos relevando, texto, imagen, video, sonido, producidos por el público meta, son observaciones. El investigador deberá entrenar la visión para poder realizar recortes de la realidad que sirvan para la construcción de elementos veridicos con el objeto de contribuir en la campaña publicitaria.
Es importante el entrenamiento para realizar un procedimiento observatorio sin errores, debemos tener en cuenta que las redes sociales pueden ser constituidas por identidades anónimas o con identidades múltiples, lo que supone que en ocaciones alrededor de un perfil de usuario puede existir cierta fantasía subjetiva que nos puede inducir a errores.

El concepto de inmersión en el consumidor sirve para identificar el pensamiento del público meta en estado puro triangulando elementos que nos presentan una perspectiva más real de aquello que construye al consumidor: (a) consumidores fanáticos: aquellos públicos que demuestran credibilidad y pasión excesiva por la marca; (b) consumidores tipo: se conforman por públicos frecuentes a menos frecuentes pero poco leales; (c) consumidores que odian la marca: son públicos que por algún motivo descreen de la marca y siembran su pensamiento entre el resto de los públicos. Las puntas, es decir los que aman y los que odian, son consumidores extremos o lo que se conoce como inmersiones extremas. Del mismo modo que se aplica al termino amar y odiar, podemos llevarlo a un plano de investigación de un acondicionador para el cabello e indagar a un consumidor calvo y a otro que no se corta el pelo desde hace una eternidad o que luce algunas “rastas”.

La contraposición de argumentos entre los públicos es una herramientas más que interesante para relevar datos del consumidor por medio de tecnologías. En general podemos encontrar estas argumentaciones en grupos, páginas, inclusive hasta pescar alguna de ellas en una sala de chat. Es notable la creación de grupos amamos a x marca y odiamos a x marca se acrecentó en el último periodo.

Comunidades virtuales

Comunidades virtuales

Algunos autores (Hamman, 1997; Reinghold, 2000; Hine, 2004) han relacionado el auge de las comunidades virtuales en Internet con la pérdida de lo que se conoce como “terceros lugares”, lugares que sin ser los espacios familiares y de trabajo, son vitales para la socialización, la vida cotidiana informal. Así, centros de ocio, iglesias, plazas, parques, bares, son espacios cada vez menos recurrentes. Pero, debido a que estos espacios en recesión constituyen sitios imprescindibles para la vida, estos sociólogos y antropólogos afirman que las relaciones y el intercambio en el ciberespacio y la formación de comunidades en Internet a través de las tecnologías digitales, han venido a yuxtaponerse e, incluso, a sustituir las funciones tradicionales de los terceros lugares. Estos nuevos espacios de socialización emergen al calor de intereses compartidos, los cuales, aunque en su mayor parte también se comparten en la realidad presencial, adquieren un potencial comunicativo y de identificación personal cualitativamente diferentes.

Frecuentemente las agrupaciones suelen tener intereses poco comunes o un tanto excluidos de la sociedad, inclusive con cualidades delictivas o prohibidas. Estos espacios de socialización son creados a partir de intereses y a veces trascienden las fronteras del mundo virtual y tienen lugar a reconocimiento en el mundo físico. Estas agrupaciones pueden crear mundos tan reales que a veces sus miembros viven de esta, como es el caso de algunos juegos en línea que permiten la comercialización de accesorios virtuales con dinero real.

Las comunidades virtuales se rigen de características completamente distintas a las del mundo físico (Ruiz, 2005). (a) Son comunidades desterritorializadas. Esto significa que las personas están ausentes, y por tanto, no están junto con el etnógrafo. Es la antítesis del “estar ahí” etnográfico de Geertz (1990), razón por la cual, este paradigma podría ser demoledoramente cuestionado en la era digital y afectar al fundamento epistemológico de la antropología social si ésta no es capaz de prescindir de la presencialidad territorial. (b) La geografía es contingente pero no determinante. Se deduce que entre la textualidad de la pantalla y un individuo situado en un lugar hay una relación de correspondencia, el cuerpo y el territorio existen. Pero ni el lugar ni el cuerpo determinan la existencia de la comunidad, Ciberetnografía: comunidad y territorio en el entorno virtual no son su “punto de partida o constreñimiento” (Lévy, 1998: 29). La comunidad virtual no está fundamentada en el territorio, sino que es desde el principio “guiada por pasiones y proyectos, conflictos y camaraderías” (ibidem: 29). (c) Sus miembros son ubicuos y el conjunto es irrepresentable. No se trata de que la gente esté en todas partes, sino que la comunidad virtual se identifica simbólicamente con cualquier lugar del mundo o con un dominio lingüístico. Por su extrema complejidad, no se puede representar sobre un mapa o plano, por lo que hay que imaginársela sin la ayuda de lo icónico. (d) Los nuevos sistemas de comunicación digital imponen un ritmo diferente a los intercambios en las comunidades virtuales. Así, la velocidad del registro y la transmisión se ha revolucionado, así como los planos comunicativos y sus cualidades. Con ello, surgen nuevas formas de relacionarse, tales como las conversaciones paralelas en pantallas simultáneas, los diálogos caóticos e irrecíprocos, o los intercambios masivos vinculados al hipermedia. (e) La interacción social tiene poca inercia y suele carecer de lugares referenciales fijos.

Los intercambios carecen de un punto de orientación estable y sus móviles miembros pueden aparecer cuándo y dónde quieran, o sólo hacerlo una vez y esfumarse. (f) Los sujetos son anónimos y se presentan con identidades múltiples. Existe una subjetividad creativa, una formación de identidades sociales “a la carta” según los caprichos o los fantasmas de los individuos.