3.2 Observación e inmersiones en el consumidor
Aquellos elementos que estamos relevando, texto, imagen, video, sonido, producidos por el público meta, son observaciones. El investigador deberá entrenar la visión para poder realizar recortes de la realidad que sirvan para la construcción de elementos veridicos con el objeto de contribuir en la campaña publicitaria.
Es importante el entrenamiento para realizar un procedimiento observatorio sin errores, debemos tener en cuenta que las redes sociales pueden ser constituidas por identidades anónimas o con identidades múltiples, lo que supone que en ocaciones alrededor de un perfil de usuario puede existir cierta fantasía subjetiva que nos puede inducir a errores.
El concepto de inmersión en el consumidor sirve para identificar el pensamiento del público meta en estado puro triangulando elementos que nos presentan una perspectiva más real de aquello que construye al consumidor: (a) consumidores fanáticos: aquellos públicos que demuestran credibilidad y pasión excesiva por la marca; (b) consumidores tipo: se conforman por públicos frecuentes a menos frecuentes pero poco leales; (c) consumidores que odian la marca: son públicos que por algún motivo descreen de la marca y siembran su pensamiento entre el resto de los públicos. Las puntas, es decir los que aman y los que odian, son consumidores extremos o lo que se conoce como inmersiones extremas. Del mismo modo que se aplica al termino amar y odiar, podemos llevarlo a un plano de investigación de un acondicionador para el cabello e indagar a un consumidor calvo y a otro que no se corta el pelo desde hace una eternidad o que luce algunas “rastas”.
La contraposición de argumentos entre los públicos es una herramientas más que interesante para relevar datos del consumidor por medio de tecnologías. En general podemos encontrar estas argumentaciones en grupos, páginas, inclusive hasta pescar alguna de ellas en una sala de chat. Es notable la creación de grupos amamos a x marca y odiamos a x marca se acrecentó en el último periodo.
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