3. Identificando el público
Desde la óptica de una clásica empresa de comunicación londinense, la identificación del público y construcción de la estrategia comunicativa estaría a cargo del strategic planner quien deberá investigar que piensa, que siente, que cree, y que sueña el consumidor meta. En una investigación social on-line será importante para identificar el público, también conocer el código que este maneja en Internet y en el mundo físico para evitar corromper con el público durante la inmersión en el consumidor.
Por otra parte, cuando tratamos con públicos meta de productos o marcas que su uso producen algún tipo de pudor cuando se encamina una comunicación directa o cara a cara, la investigación social on-line y el anonimato parece ser una de las maneras más factibles de relevar y recortar datos de la realidad que permitan entramar una serie de contenidos eminentes para la mejora de una campaña publicitaria.
El cruce de variables psicográficas con los prospectos identificados en Internet nos permitirá establecer un mapa de públicos primarios (coincidentes con el elaborado por la marca) y secundarios (aquellos que dan otro uso al producto, marca, servicio que estamos investigando). No es extraño, enterarnos por medio de Internet, que algunos usuarios dan uso de un producto totalmente diferente para el que este fue creado. La mayoría de los productos tienen numerosos usos que inclusiva las empresas y directores de producto desconocen, el consumidor es quien descubre estas nuevas funciones y en ocasiones los expone en alguna red social.
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